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电机运输破损处理作业流程
发布者: 发布时间:2013-6-21 阅读:3460

1 工厂货物交接规定

1.1 物流成品仓库人员在产品的储存管理及交付过程中凡发现包装外观破损时,应开箱检查,如电机完好无损则更换包装。

1.2 物流成品仓库人员在交付产品时应依照《发货清单》的内容与收货人(包括自提客户和授权的物流公司)办理交付手续。在交付过程中,收货人应逐项核对产品的各项内容,并认真检查所提货物之包装外观完好无损,最后在《发货清单》的固定栏位(蓝色印章)内认可签字。

2 自提客户的运输破损处理

2.1 自提的产品若出现运输破损,ABB提供有偿备件维修服务。

2.2 客户开箱后内部产品若出现损坏,需提供原包装及损坏电机的照片等见证资料和信息,联系服务分部处理。

3 委托发运的运输破损处理

3.1 授权的物流公司与收货人(非自提客户)办理交接手续中,必须主动配合收货人对货物进行包装外观验收。

3.2 外包装完好无损,收货人需在《装箱托运单》的固定栏位(蓝色印章)内对此项作签字认可。

3.3 如发现外包装破损,则应:

a.开箱检查,确定电机完好,收货人在《装箱托运单》上予以注明,同时请运输责任人签字认可;

b. 如开箱检查发现电机损坏, 运输责任人应及时收回损坏的电机,收货人在《装箱托运单》上注明退回电机的规格、数量,同时请运输责任人签字认可;

c.如交付时确有困难无法开箱检查,收货人应当即在《装箱托运单》上将外包装破损情况予以注明,并拍照取证,再请运输责任人签字认可。随后收货人应在7日内开箱检查,若发现电机损坏,则将经过运输责任人签字认可的《装箱托运单》书面反馈至服务分部,同时需提供原包装及损坏电机的照片等见证资料和信息,由服务分部会同物流部进行处理。

3.4 外包装完好无损,开箱后发现内部产品损坏,客户需提供相应原包装及损坏电机的照片等见证资料和信息,联系服务分部处理。

3.5授权的物流公司应按规定及时将送达货物后收货人签字认可的《装箱托运单》交与物流部成品仓库,成品仓库人员需逐单确认;凡有包装和电机损坏记录的《装箱托运单》应另行备份存档、统计、汇总,定期报物流部。

4 服务分部的投诉处理 

服务分部接受客户运输破损的投诉后,应按照《售后服务承诺》的规定期限及时作出应答,并详细记录客户信息资料及落实产品的更换、维修措施。

4.1 客户根据《装箱托运单》及相关证明,证实该损伤属于运输意外造成的,服务分部负责通知物流部门,在投诉责任栏中签字。

4.2 外包装完好,内部产品出现损坏的,收到客户的包装和产品照片等见证资料后,由服务分部负责处理。

4.3 对于其中批量的或有价值的信息,服务分部将定期提报公司质量保证部或技术部。

5.物流公司管理

5.1物流部负责对授权的物流公司的日常管理,按QP/AD15《采购管理程序》的要求对其服务进行连续的评价。

 
 
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